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    创业开店怎样留住老客户的同时带来新客户?

    2018年10月17日 09:29:32     cxlcn     创业开店      阅读量:533

      营销中有一条黄金法则: “开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为加碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。要知道,每一位老顾客都是一座源源不断的金藏,只因老顾客信用推荐,就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本,往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本,结果却并不明显;相反,老顾客口碑传播既是免费的,也是更能影响新客户决策的!

      那么要如何持续经营好老客户,为之服务呢?今天小玖就为“玖友”们整理了企业怎样在留住老客户的同时带来新客户的方法,希望能够帮到您!

      一、让客户转介绍的3个最佳时机

      1、当客户购买你的产品的时候;

      2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

      3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

      以第二条举例说明,比如,我们在淘宝上订购了一样东西,收货时打开一看,居然赠送了很多精美赠品,让我们意外欣喜的产品,客户便会忍不住拍照分享朋友圈、微博等等,这样就形成了自动自发的推荐。

      二、做好客户转介绍的注意事项

      1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

      2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

      3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

      4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

      三、4种不同类型客户的应对策略

      第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍。

      这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

      第二种客户:很现实,要金钱上的好处。

      很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。如:“3人同行,1人免单”的活动:这个方法适用于服务业和培训业,拿汗蒸馆举例,制定3人同行的策略,3人一起来消费,可免去1人的费用,这样一来打开了店面的市场知名度,二来客户真实体验后,还会推荐朋友,锁定了后期消费。

      第三种客户:既不要荣誉也不要金钱。

      这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

      第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友。

      他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

      四、加强后期维护,激活老客户

      1.专人专岗,定期联络

      企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客服招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下:

      (1)建立好顾客档案

      为了提升转介绍效果,分类是重要-环,这也是企业客户建档水平的高下区别。顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。

      (2)保持联络

      经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:

      赠送生日、节假日礼物。

      在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档--定要详细,分档也非常关键。

      邀请参加公司各种活动。

      如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。

      刊物赠送。

      定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一“个想到的就是自己。

      所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

      2.持续关注,跟踪服务

      售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。【点击免费领取成功秘籍一份】

      所以老客户一旦维系成功就会给企业带来无限长久的利益,并且可以在一定程度上缓解企业流量时涨时落的问题,给我们减少经营压力,促使企业的竞争长久发展。新萄京娱乐场app下载者也可以来看看,有没有什么口碑营销学正好对你的胃口。

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